Queremos que estés contento con nuestros productos, pero en los casos donde no estés satisfecho, tienes 7 días hábiles desde que los recibes para poder devolverlo bajo las circunstancias que te indicamos a continuación:

  • Si tu producto está dañado, o sea defectuoso.
  • Si ha habido un error en el envío.

 

Recuerda que al recibir tu pedido debes revisar tus productos (modelo, unidades) y verificar el estado de las cajas entregadas (empaquetado en buen estado y que se encuentre debidamente sellado). Posteriormente, firma la Guía de remisión o boleta o factura en señal de conformidad. Si hay inconveniente o daño, por favor, recibe sólo los productos conformes y no recibas el resto, e indica el motivo en la Guía de remisión y comunícate con nosotros al teléfono de contacto de nuestra web www.nihm-group.com, solucionaremos el problema a la brevedad posible.

Este sería el proceso de devolución de tu compra bajo las anteriores circunstancias:

  • El Usuario deberá llevar a cabo una Solicitud de Devolución contactando al teléfono de atención al cliente de NIHM dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando mediante correo electrónico a la dirección hola@nihm-group.com la siguiente información:
  • nombre y apellido,
  • número de pedido,
  • nombres de productos a ser devueltos,
  • domicilio en el cual se recolectarán el o los productos el cual ha de ser el mismo donde se entregaron,
  • razón de la devolución, ya sea porque los productos son defectuosos o dañados o porque se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web
  • deberá también expresar, en su caso, los defectos de los productos y adjuntar foto de dichos defectos.
  • Indicar si quieres el producto nuevamente o reembolso de tu compra.
  • Una vez recibida la Solicitud de Devolución, NIHM coordinará fecha de recogida los productos del domicilio proporcionado en proceso de compra.
  • El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, incluyendo todos los productos, elementos e instrucciones.
  • Una vez recibamos el producto, el Departamento Técnico de NMIHM definirá si efectivamente el producto se ha dañado por causas ajenas a NIHM o si viene con defecto de fábrica, aprobando o rechazando la Solicitud de Devolución. Una vez aprobado devolveremos el dinero de su compra junto con los gastos de envío en un plazo menor a 10 días hábiles y por el mismo medio que se realizó el pago.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS 100% SELLADOS O ALFOMBRAS : No aceptamos devolución de productos que se entregan debidamente sellados al 100% o de alfombras una vez abiertas.

En caso de querer que te enviemos el producto de nuevo en lugar de recuperar tu dinero, una vez se apruebe la Solitud de Devolución, te enviaremos tu producto en un máximo de 4 días hábiles y sin costo de envío, en los casos donde exista stock.

Para compras realizadas vía web:  una vez presentada la solicitud y aprobada se le reintegrara su dinero descontando los gastos administrativos y comisiones de la plataforma de pagos utilizada