NIHM — Políticas comerciales

Entrega, Garantía, Devoluciones y Reembolsos

Nos importa que tu experiencia con NIHM sea clara y sin sorpresas. Este documento detalla los términos que rigen la recepción de tu pedido, el alcance de nuestra garantía, el proceso en caso de necesitar un cambio o devolución, y cómo gestionamos los reembolsos.

Recepción de tu pedido

Al recibir tu pedido, te pedimos verificar lo siguiente antes de firmar la guía de remisión:

Que el producto corresponda al modelo y cantidad indicados en tu boleta o factura.
Que el embalaje esté en buen estado, sin golpes visibles ni signos de manipulación.
Que la caja esté debidamente sellada.

Tu firma en la guía de remisión confirma la conformidad con las condiciones de entrega.

Garantía

Garantía voluntaria NIHMTodos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía contra fallas de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Esta garantía es adicional a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

La garantía cubre

Defectos de fabricación o fallas estructurales no causadas por el uso.
Piezas o componentes con falla de origen comprobable.

La garantía no cubre

Daños por uso inadecuado, mal ensamblaje o condiciones ambientales extremas.
Desgaste natural del producto derivado del uso normal.
Productos con evidencia de deterioro ajeno al defecto reclamado.

Productos elaborados en madera natural. La madera es un material vivo. Su color, veteado, nudos, poros y pequeñas variaciones en la superficie no son defectos: son la firma natural del material. Al adquirir un producto de madera NIHM, el cliente acepta estas características como parte inherente del producto. No se aceptan cambios ni devoluciones motivados por tonalidad, textura, vetas o cualquier rasgo natural de la madera. Sí consideramos válido cualquier reclamo originado por una falla de fabricación comprobable.

Productos en descuento. Los productos adquiridos con descuento no incluyen garantía voluntaria adicional, pero conservan los derechos de garantía legal establecidos por la Ley 29571.

Envíos a provincia. Si resides fuera de Lima y necesitas hacer uso de tu garantía, escríbenos a [email protected] para poder ayudarte.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para proceder

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original.
No se aceptan cambios motivados por características naturales de la madera (tonalidad, vetas, nudos).
Los productos fabricados a medida o con modificaciones personalizadas no aplican, salvo defecto de fabricación comprobable.
Los productos 100% sellados no aplican, salvo que presenten defecto de fabricación comprobable.

Soluciones disponibles

Reparación o ajuste técnico del producto.
Cambio de pieza o reposición del producto.
Nota de crédito, en caso de que el producto no sea reparable y no haya stock disponible.
Devolución del monto pagado, cuando ninguna de las opciones anteriores sea viable, conforme al Art. 97 de la Ley 29571.

Si tu devolución no es aprobada. NIHM te notificará las razones del rechazo en un plazo de 7 días hábiles y coordinará la devolución del producto a tu dirección. Los costos logísticos de este envío serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, NIHM gestionará el reembolso según el medio de pago utilizado en la compra.

Motivo	Plazo	Inicio del plazo
Cancelación de compra	7 días naturales	Desde la fecha de cancelación confirmada
Devolución de producto aprobada	10 días hábiles	Desde que NIHM recibe y verifica el producto

Forma de reembolso

Tarjeta (menos de 30 días): reversión directa a la misma tarjeta.
Tarjeta (más de 30 días): transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Otros medios de pago: transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.

Los plazos indicados corresponden al tiempo en que NIHM procesa y solicita el reembolso. La acreditación efectiva en tu cuenta depende de los tiempos propios de cada entidad bancaria, sobre los cuales NIHM no tiene control.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a [email protected] con el asunto: CAMBIO O DEVOLUCIÓN – [Tu nombre y apellido]. Describe brevemente el motivo e indica el medio de pago utilizado.
Adjunta evidencia. Incluye tu boleta o factura y fotografías o video que muestren el estado del producto.
Confirmación de recepción. Dentro de las 48 horas hábiles siguientes, nuestro equipo confirmará que recibió tu solicitud y te indicará los próximos pasos.
Evaluación y respuesta. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 7 días hábiles con el estado de tu solicitud: aprobada o rechazada, con las razones correspondientes.
Coordinación del proceso. Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos juntos el procedimiento de cambio, devolución o reembolso según corresponda.

Envíos y logística

NIHM trabaja con operadores logísticos de confianza para garantizar la entrega de tus productos. Si al recibir tu pedido detectas un daño visible en el embalaje, te recomendamos:

Dejar constancia de la observación al momento de firmar la guía.
Fotografiar el estado del paquete antes de abrirlo.
Comunicarte con NIHM dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega.

NIHM cubre el costo de envío base hasta la agencia de destino. Los costos de envío a domicilio en provincia son responsabilidad del cliente.