CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• Quiero cambiar mi producto porque no me gusta
R: Se puede realizar cambios haciendo una solicitud mediante correo electrónico Hola@nihm-group.com con el asunto CAMBIO DE PRODUCTO, explicando el caso, un vez el caso este aprobado la asesora envía un correo al área logística con el caso y procediendo al cambio
• Quiero la devolución de mi dinero porque no me gusta
R: Se puede realizar cambios haciendo una solicitud mediante correo electrónico Hola@nihm-group.com con el asunto: ARREPENTIMIENTO DE COMPRA, la solicitud de devolución será en un plazo a 10 a 20 días hábiles, un vez el caso este aprobado la asesora envía un correo al área administrativa con el caso y procediendo a la devolución
• Quiero cambiar mi producto por otro más caro o más económico
R: Se puede realizar el cambio por un producto de un precio mayor
R: Se puede realizar el cambio en a uno con costo menor, pero la devolución del restante está sujeta a 10 a 20 días hábiles para ser realizada, en caso de ser aprobado la asesora deberá mandar a anular la venta y generar otra venta con las nuevas características, en caso se requiera devolución de dinero enviara un correo con los detalles a administración.
• Mi producto vino con fallas y quiero un cambio
R: Se puede realizar el cambio, el cliente debe enviar fotografías o videos del fallo y el área encargada determinara si es un fallo de fábrica, armando o si es un fallo de mala manipulación del cliente, en caso de ser un fallo por mala manipulación del cliente no se podrá realizar cambio, en caso de ser fallo de fabrica o armando, se procede con el cambio, enviando un correo a las áreas encargada (esto lo manda comercial) con los detalles de la compra, el producto que se cambiara, las pruebas del fallo y la fecha de cambio.
• Mi producto presento fallas al tiempo de comprarlo
R: El cliente debe mandar un correo a Hola@nihm-group.com con el ASUNTO: APLICACIÓN DE GARANTIA, si es que no se ha vencido la garantía, explicando los fallos y se le dará una respuesta en un plazo de 3 a 4 días confirmando el procedimiento que se seguirá
R: En caso de no aplicar la garantía, la empresa no se puede hacer responsable, sin embargo se recepciona el correo y se estudia el caso.
• Quiero cambiar mi producto por otro de otro color:
R: Ese tipo de cambio es factible haciendo una solicitud mediante correo electrónico Hola@nihm-group.com con el asunto CAMBIO DE PRODUCTO, explicando el caso, de ahí se recepciona en un plazo no mayor a 5 días hábiles
CAMBIOS O MODIFICACIONES DE PRODUCTO
• Pueden cambiar el tapiz, color, o hacer alguna modificación en los productos
R: NO, no se realiza ningún tipo de cambio o modificación en los productos más allá de los cambios que ya vienen por la empresa como es el caso de las mesas, que se puede cambinar patas en el caso de root, o las sillas chewi que se puede cambiar las patas, pero todo es de igual manera a predeterminado, no existe una customización
• Qué pasa si el cliente cambia o modifica el producto por fuera
R: Pierde su garantía
ENVIOS Y ENTREGAS
• Hacen envíos a provincia
R: Se realiza envíos a provincia, se cobra el envió hasta la agencia (sujeto al tipo de producto) se programa en la ruta normal y el pago a la agencia es a destino, siempre verificar si la agencia está dentro del rango de entrega
• Hacen envíos a (distritos fuera de nuestro rango)
R: Depende mucho del distrito y del costo de la venta, smp ,los olivos, ate si es viable, con 1 semana y media de anticipación y dependerá mucho del ticket generado, debe ser superior a S/.2,000.00
• Arman los productos
R: Todos nuestros productos se entregan armandos.
• Tienen que subirlo por escalera
R: El costo por subir escaleras es de S/. 10 x piso, desde el 3er piso se ejecuta cobro
• Puedo recoger en su almacén
R: Si aceptamos recojo en nuestro almacén con un un día y medio de por medio : Calle, San Rodolfo, Mz.U1 Lt.17, – Chorrillos 15067,
PRODUCTOS NACIONALES
• Variaciones de la madera
R: MADERA: al ser productos de madera tienen ciertas variaciones en cuanto a las betas y ojitos que puedes afectar levemente el diseño de cada producto
R: POLIIPROPILERO: No varían
• Puedo pedir con otro beta
R: No es posible escoger como quieres que se vea la beta, sin embargo como comerciales adjuntamos un comentarios para que el área encargada puedo tomarlo en cuenta
• Se puede cambiar el acabado
R: Los acabados en madera pueden varían levemente debido a que es un ser vivo y reacciona de manera distinta, no es posible cambiar los acabados a como ya los entregamos, a menos que sea por daños de fábrica, el acabo siempre será el en la tonalidad y calidad ofrecida con la indicación de que puede variar levemente
• Mi mesa o silla se está abriendo
R: Al ser tablones de madera maciza juntos existe la posibilidad de que se pueda generar un leve abertura en las uniones sin embargo esto no representa un riesgo mayor al común al ser un ser vivo que reacciona al ambiente donde esta.
• Se puede colocar cosas calientes en la madera
R: Lo ideal para cualquier tipo de madera, nuestra o de cualquier otra empresa es no colocar cosas calientes directas, siempre con un protector de lo contrario se dañara.
• Como se limpia
R: Solo se debe evitar usar químicos muy fuertes tipo legía, es mejor comprar productos diseñados solo para madera, recomendamos los limpiadores de rubiomonoco
• Qué pasa si pierde el color
R: La madera solo perderá el color si se usa algún tipo de químico muy fuerte, si se expone al sol y si la limpieza no es la adecuada, fuera de eso no debe perder su tonalidad
PRODUCCION CHINA
• Cuanto demoran en llegar
R: De ser un producto de fabricación local revisar el status de producción local
R: De ser producto de importación: Revisar status de contenedores
• Van a tener
R: Siempre y cuando el producto este en el status de
DESCUENTOS
• Me pueden dar descuentos
R: Podemos manejar descuentos del 5% solo si el pago es por transferencia, de lo contrario todo descuento debe ser aprobado por el jefe del área, el descuento del 5% no aplicaría a ningún producto con descuento ya en nuestra tienda
R: Otra herramienta es el envió gratis, podemos manejar el envió gratis en caso veamos que se podría cerrar con eso
• Hay descuentos por comprar x sillas
R: Los descuentos son aplicados bajo las mismas condiciones anteriores, en caso de querer una cantidad superior de sillas para un proyecto, puede comunicarse con el área de proyectos.
• Quiero comprar exhibición
R: la exhibición es vendible solo en caso de no tener más stock con un descuento aplicado del 15% por transferencia y pierde su garantía.
• Quiero comprar Outlet
R: las compras en outlet son factibles, al comprar un producto de outlet está sujeto a perdida de garantía y el descuento depende del producto y su fallo, el cliente debe ver el producto y una vez compre aprueba el fallo.
CONSIGNACION
• Pueden dejarme productos en consignación
R: si, manejamos el sistema de consignación con un costo de delivery y sujeto a ruta y política de producto ( solo 1 silla, 1 butaca, no mesas, 1 alfombra)
• Quiero comprar consignación
R: Al llevarle el producto puede realizar la compra una vez este allí, solo mediante transferencia o link de pago y cobrando el costo del envió.
• Puedo llevarme consignación de la tienda
R: No, no permitimos que nuestros productos de exhibición salgan en consignación
REPROGRAMACIONES
• Reprogramar un envió:
R: para reprogramar envíos es necesario enviar los detalles al área logística por correo electrónico, tomando en cuenta que esto afecta las rutas de entregas.
• El cliente no respondió o recibió
R: En chico caso se reprograma el envió para el siguiente día disponible, y se hace hincapié al cliente el porque se realiza de esa manera
• El cliente no quiere el producto y está en su domicilio
R: El cliente siempre debe quedarse con el producto y de ahí empezar un proceso de devolución formal, una vez el cliente empieza su proceso formal, entra en vigencia el procesos de devoluciones y cambios
ANULACIONES Y SISTEMA ERP
• Me Equivoque en registrar los datos del cliente en el sistema pero no genere la venta
R: Se debe registrar nuevamente y volver a iniciar el proceso en caso ya se haya generado una cotización
• Me equivoque en registrar al cliente y registre una venta sin mandar a sunat
R: Se debe registrar de nuevo al cliente y generar de nuevo la venta y enviar un correo al área administrativa solicitando la anulación de dicha venta indicando los detalles en capture de la venta, para generar la siguiente venta no es necesario esperar la anulación
• Me equivoque en registrar al cliente y mande la venta a sunat
R: Se debe registrar de nuevo al cliente y generar de nuevo la venta y enviar un correo al área administrativa solicitando la anulación de dicha venta indicando los detalles en capture de la venta, para generar la siguiente venta SI ES NECESARIO ESPERAR LA ANULACION
• El cliente cambia el producto o modelo
R: Cualquier cambio en una cotización está sujeta a empezar de 0 y realizar una nueva